Résumé : Une action volontariste en faveur du soutien à domicile devrait pouvoir s’appuyer sur la disponibilité d’une offre de soins adaptée. Les technologies déployables dans le cadre de la télémédecine et plus largement de la télésanté proposent des pistes intéressantes de ce point de vue. La récente adoption de la loi Hôpital Patient Santé Territoires (HPST) entend par ailleurs leur fournir un cadre réglementaire. Dans le prolongement du groupe de travail « e-domicile : séniors et dépendance », le Pôle Aquitain pour la Société de l’Information a donc confié au CATEL, réseau national de compétences en télésanté, une étude selon deux axes :
-    Etat de l’art de la télésanté
-    Etat des lieux : projets, tests et déploiement en Aquitaine
Vous pouvez d’ores et déjà télécharger le « Rapport de phase 1 : Etat de l’art de la télésanté ».

Le rapport de phase 2, « Etat des lieux : projets, tests et déploiement en Aquitaine », est attendu courant mars 2010.

Accéder au Rapport de phase 1

Résumé : L'ARCEP a publié en décembre 2009 une cartographie de la couverture en internet haut débit mobile pour les trois opérateurs sur la France. Le SIAD propose ici une extraction de trois cartes de couverture sur l'Aquitaine.

Accéder aux cartes (format ZIP)

Résumé : cette publication archive l'ensemble des indicateurs comparatifs présentés sur le site internet du SIAD en 2008.

Accéder à la publication

Résumé : Le plan numérique 2012 présenté en octobre 2008 par Eric Besson, alors Secrétaire d’État chargé de la Prospective, de l’Évaluation des politiques publiques et du Développement de l’économie numérique, encourage un ensemble d’actions afin de permettre à la France de rester compétitive et attractive. Parmi les principales actions, le plan préconise, à échéance 2012, pour chaque français un «  Service Public en ligne »1 , une sorte de guichet unique virtuel proposant en un seul point d’accès l’ensemble des services offerts par l’administration électronique2. La présente étude montre que l’Aquitaine a encore de nombreux efforts à fournir afin d’atteindre ces exigences. Avec seulement 34% de communes présentes sur internet, l’offre de services publics dématérialisés aux citoyens reste très limitée.  Pourtant, les Aquitains plébiscitent les communes comme étant l’échelon administratif qu’ils sollicitent le plus. Renforcer les échanges électroniques avec les administrés, que ce soit au niveau des services proposés ou par les échanges de courriers électroniques, reste l’action prioritaire dans l’optique de rendre un service public juste et équitable.

Accéder à la publication

Résumé : Initié par le Grand Projet des Villes (Lormont, Floirac, Cenon, Bassens), en partenariat avec la Fing et l’Université de Bordeaux (ISIC / ADES), ce projet a pour but d’explorer les dynamiques territoriales qui émergent de l’intervention active des acteurs, sur les réseaux numériques afin de faire apparaître des logiques d’action nouvelles. Il vise à produire une méthode formalisée et réplicable qui aura vocation à s’intégrer dans de futurs diagnostics territoriaux, en Aquitaine et ailleurs.

Cette première étude quantitative, basée sur un suréchantillonnage représentatif, vise à quantifier les équipements et les pratiques en matière de technologies numériques à l'échelle hyperlocale d'un territoire bien circoncrit.

Accéder à la publication

Résumé : Face aux annonces des opérateurs privés sur le déploiement d'infrastructures très haut débit, certaines collectivités d'Aquitaine se concertent sur les solutions à mettre en œuvre pour éviter une nouvelle fracture numérique comme elles l'ont connue avec le haut débit et la téléphonie mobile, ainsi que cela a été souligné lors des Assises du Très Haut Débit le 9 avril 2009. A ce titre, la réflexion est d’ores et déjà engagée pour la rédaction de schémas directeurs du très haut débit, à différents échelons territoriaux. La compétence communications électroniques étant une compétence facultative et non attribuée à un type de collectivité en particulier le groupe de travail « Infrastructures de télécommunications » du PASI a souhaité dégager des bonnes pratiques pour la cohérence et la complémentarité des actions des collectivités, sans préjuger des volonté et objectifs de chacune d’entre elles, l. L’étude « Pour la cohérence des projets THD des collectivités d’Aquitaine » liste les grands chantiers à engager et propose plusieurs scénarios pour une meilleure efficience de l’action de tous : l’Etat, les collectivités et leurs groupements.

Accéder au rapport final

Accéder aux fiches méthodologiques

Résumé : de décembre 2008 à septembre 2009, Lancéa Développement a conduit à la demande du groupe de travail eTourisme du PASI une vaste étude « Pour une meilleure commercialisation en ligne de l’offre touristique aquitaine », en partant du constat que non seulement internet est désormais un média incontournable d’information préalable à l’acte d’achat en matière touristique mais que, également, l’achat en ligne se généralise. L’enjeu de l’étude, une fois identifiée la part de l’offre commercialisée ou non en ligne, était de dégager des leviers pour l’action publique en vue d’améliorer globalement la commercialisation en ligne de l’offre touristique régionale.

Accéder au document de synthèse

Accéder à l'analyse de la qualité de l'internet touristique en Aquitaine

Accéder à l'enquête auprès des offices de tourisme

Accéder à l'enquête auprès des professionnels du tourisme

Accéder à la synthèse des enquêtes

Accéder à la synthèse des entretiens partenaires

Résumé : Concomitamment à l’accroissement du nombre d’internautes en Aquitaine, le commerce électronique poursuit sa percée. Compte tenu des enjeux liés à la dématérialisation de l’acte d’achat, les entreprises se doivent d’intégrer cette nouvelle manière de consommer dans leurs stratégies de développement. Toutefois, en Aquitaine, le B2C est encore trop peu développé, les TPE et les PME adoptant très lentement ces nouvelles opportunités. Etant donnés les coûts que représente le développement d’un service de vente en ligne envers les particuliers, la stratégie marketing nécessite une parfaite connaissance du comportement de ses clients. Pour autant, cela ne saurait suffire, la détérioration récente de la situation économique des ménages ayant eu pour conséquence de bouleverser les habitudes de consommation, à la faveur du canal internet.

Accéder à la publication

L'Observatoire aquitain de l'économie numérique, piloté par l'Echangeur Bordeaux Aquitaine, a rendu public le 18 juin 2009 ces tendances à l'occasion du forum Numériglobe. 4 grands axes dans ce panorama de l'économie numérique en Aquitaine.

• Le marché des TIC en 2008-2009 : chiffres clés, tendances
• Photographie du secteur en Aquitaine en 2008
• Situation financière des entreprises
• Les usages TIC dans les TPE et PME aquitaines en 2009
  

Parmi ces tendances, le rapport révèle que le secteur des Tic en Aquitaine comprend 3 149 établissements, dont près de la moitié en Gironde, pour 20 000 emplois, représente 2,7 % du tissu économique régional en nombre d’établissements et 3,8 % en matière d’effectifs. Comparée à 10 autres régions partenaires du réseau Échangeur, l’Aquitaine occupe la 3ème place en nombre d’établissements. Elle arrive également en 3ème position pour le nombre de centres d’appels, services informatiques et services de télécommunications...

Accéder à la publication

Dans un contexte de crise économique et malgré la généralisation et la démocratisation de l’accès à l’internet rapide, la problématique de la fracture numérique reste essentielle. Si celle-ci s’incarne principalement dans l’absence d’équipement de base au domicile, la question des usages, et plus particulièrement de ceux des outils offerts par Internet, est primordiale pour comprendre ce phénomène. Les non-internautes, qui représentent encore un tiers de la population aquitaine, soit plus d’un million d’individus, ne constituent cependant pas une population homogène. En effet, la présente étude, à partir d’une analyse poussée des données, permet d’identifier les principaux profils des non-internautes aquitains. Sept profils se dégagent avec, cette année, une explosion des situations d’abandons d’utilisation d’Internet, principalement dus à la détérioration de leur situation économique et financière. La mise en évidence de ces sept profils permet également de proposer un ensemble de pistes d’action propres à chaque type de non-internautes.

Accéder à la publication

La problématique du vieillissement de la population est particulièrement sensible en France actuellement, elle amène logiquement les collectivités à réfléchir à de nouvelles solutions pour que les personnes en perte d’autonomie puissent rester à leur domicile dans les meilleurs
conditions de confort et de sécurité. La région Aquitaine rentre elle aussi dans cette logique, c'est pourquoi le Pôle Aquitain pour la Société de l'Information (PASI) a délégué à AEC (Aquitaine Europe Communication) l'animation d'un groupe de travail "Séniors et Dépendance" qui réunit la Région, les Départements, les CCAS, les CLIC, la CRAM ainsi que diverses structures et organisations en lien avec l'action sociale sur le territoire régional.

Cette contribution à un état de l'art de la domotique a pour but d'aider ledit groupe de travail à explorer l'une de ces pistes de travail, à savoir la notion de "domicile augmenté" et le développement du « maintien à domicile » des personnes en perte d'autonomie qui y est associé.

Accéder à la publication

Le télétravail n’est pas une fin en soi. C’est un outil transversal, complémentaire d’autres outils pour contribuer à diminuer les gaz à effet de serre, participer au développement économique et à l’aménagement des territoires urbains, périurbains et ruraux isolés.
Le télétravail trouve aujourd’hui en France un contexte général favorable. L’arrivée à maturité des technologies internet haut-débit combiné à la hausse du prix des carburants et à un engorgement toujours plus important des principaux centres urbains sont autant de facteurs qui font progressivement émerger une autre façon d’envisager le travail. Le télétravail répond à la fois à une demande des salariés, à un besoin de modernisation des organisations et apporte enfin une solution complémentaire aux problématiques des territoires. Il constitue aujourd’hui un
véritable enjeu à la fois de développement durable, de développement économique et d’aménagement du territoire. Il peut aussi permettre de valoriser les investissements réalisés par les collectivités sur l’équipement haut-débit de leurs territoires.
Selon le scénario choisi et les variantes associées, le Conseil régional marquera ses priorités :
- décider d’une politique globale susceptible de développer toutes les formes
de télétravail : à destination des salariés, des indépendant ou encore pour
aider à l’insertion de publics sensibles en marge du marché du travail
(scénario 4),
- centrer ses efforts sur le télétravail salarié (scénario 3),
- ou mettre en oeuvre des actions au cas par cas (scénario 2).
Les variantes télécentres et téléservices permettront de compléter la stratégie mise en oeuvre.

Accéder à la publication

Face à une activité lourde de contrôle de délégataire opérateur d’opérateur et dans un contexte technique et commercial changeant, les acteurs publics, notamment aquitains, sont amenés à délibérer sur la fixation des tarifs des services de communications électroniques dans le cadre de commande publique ou de délégation de service public.

A ce titre, ils doivent être en mesure de connaître les tarifs pratiqués par la concurrence sur leur territoire de compétence mais aussi dans d’autres endroits de l’Aquitaine, ainsi qu’au plan national et international. Même si des clauses de « benchmark » dans les contrats avec les délégataires ou opérateurs sont prévues, elles ne permettent pas d’obtenir une information indépendante pourtant utile pour la prise de décision (évolution du réseau notamment). (Les objectifs du public et du privé étant par nature différents, l'objectif d'égalité devant le service est difficilement conciliable avec des logiques de rentabilité.) C’est dans ce contexte que le Pôle Aquitain pour la Société de l’Information a souhaité la mise en oeuvre d’un Observatoire aquitain des tarifs des services de télécommunications, qui a également vocation à permettre d’identifier les critères d’attractivité des réseaux d’initiative publique aux fins d’offrir le meilleur service au meilleur coût à l’utilisateur final et d'attirer un maximum d'opérateurs locaux, source de nouveaux services à forte valeur ajoutée, pour les entreprises principalement.

Le présent rapport présente la synthèse des résultats obtenus lors de la phase de collecte des informations pour la mise en place de cet Observatoire, phase de collecte qui s’est déroulée de mai à juin 2008. Les informations présentées et les analyses doivent donc être appréciées à la lumière de ce rappel du contexte de leur production – on observe notamment une nette tendance à la convergence des tarifs de gros des opérateurs de télécommunication en France ces derniers mois.

Accéder à la publication

Le vieillissement inéluctable de la population auquel est confrontée la région Aquitaine, comme le reste des régions françaises nécessite une prise de conscience rapide des pouvoirs publics afin de ne pas laisser les plus de 60 ans sur le bord de l’autoroute de l’information et de la communication. Si la fracture intergénérationnelle existe belle et bien en Aquitaine, notamment en matière d’équipement en technologies
numériques, cette fracture est avant tout une fracture sociale, puisque les plus diplômés des séniors atteignent des taux proches de ceux du reste de la population. En accompagnant les seniors dans la découverte de ces technologies, les pouvoirs publics pourraient d’ores et déjà lutter efficacement contre l’exclusion numérique des plus âgés.

Accéder à la publication

Si la fracture dite « numérique » se résorbe elle reste préoccupante. Les études récentes montrent que si les nouvelles générations adoptent massivement l’outil internet et jouent un rôle prescripteur pour leur réseau familial, les populations plus âgées et/ou au capital socio-économique faible s’intéressent peu à ce média et aux services et contenus qu’il propose.

Une meilleure compréhension des populations non internautes nécessite la prise en compte de leur diversité et de la variété de leurs motifs de refus ou de passivité face à l’usage d’internet. Cette approche permettrait de mettre en place des politiques d’accompagnement appropriées, visant à faire profiter le plus grand nombre - directement ou indirectement - de la richesse des contenus et services « en ligne ».

Accéder au rapport final

Accèder à la synthèse des principaux résultats

Accéder au site internet

Cette étude, qui reposait sur l'évaluation de la conformité des sites internet au regard de trente bonnes pratiques qualité, a été menée à titre expérimental dans l'optique d'être développée sur plusieurs filières.

L'objectif est de comparer le positionnement stratégique des sites web et d'en proposer des évolutions qualitatives. Des rapports personnalisés pourront être remis confidentiellement aux entreprises auditées.
Le niveau global de qualité des sites analysés est relativement faible. Sur l'ensemble des cinq rubriques analysées, le niveau de conformité global est égal à 42 %. Les résultats varient entre 27% de conformité pour la rubrique services et 51% pour la rubrique contenus. Le niveau technique est plutôt correct, il atteint la moyenne avec un degré de conformité de 50%. Les aspects perception et visibilité sont très largement améliorables, avec un degré de conformité respectif de 42 et 36%.

Accéder à la publication

Le site « infrastructures et services de télécommunication en Aquitaine » est un outil cartographique public qui permet aux Aquitains (citoyens, entreprises, institutions...) d'obtenir un repérage en continu de l'état des couvertures du territoire régional par les différents services de télécommunication : haut débit, téléphonie mobile, télévision numérique terrestre.

Il apporte par ailleurs aux collectivités territoriales, via une zone « intranet », une connaissance permanente desi nfrastructures de télécommunication déployées et disponibles.

Ainsi les Aquitains ont-ils l'opportunité de visualiser géographiquement les offres de services des opérateurs dont ils peuvent bénéficier.

Les collectivités territoriales de la région disposent pour leur part de l'opportunité d'acquérir une vision précise de leur situation, handicaps comme atouts, afin de s'assurer d'une bonne gestion présente et future du patrimoine de télécommunication.

Accéder à la publication

Déjà généralisée au Japon, la fibre optique "jusqu’à l’abonné" arrive en France, avec des performances inédites qui modifient les perspectives : un débit 10 à 100 fois supérieur, symétrique, indépendant de la distance au central téléphonique. Mais le risque existe également d’un nouveau déséquilibre entre les grands centres urbains et le reste du territoire.

Le maire est un acteur central de l’aménagement numérique de son territoire : dans le cadre des missions relevant de votre compétence, vous pouvez préparer l’avenir par des choix simples, faciles à intégrer dans les projets et actions menés au sein de votre commune.

Vous pouvez agir : la fibre optique passera demain par les fourreaux techniques que vous aurez enfouis aujourd’hui. Il ne faut pas risquer une nouvelle fracture numérique. De votre action dépendra la généralisation de la fibre optique et son accès à votre territoire communal.

Ce guide pratique propose des pistes concrètes pour contribuer à votre réflexion et la projeter dans les actions que vous menez : ayons le

« réflexe fibre optique ».

Accéder à la publication

Considérés, à tort, comme arrogants et sans repère, les jeunes de la Génération Internet vont peser sur l’organisation de la société et sur l’économie dans les années à venir. Cette étude à pour objectif de faire le point sur cette génération en Aquitaine. Si elle est fortement urbaine et diplômée, elle évolue dans un environnement totalement dématérialisé : ordinateur, internet, blog et téléphonie mobile constituent les quatre piliers de la socialisation de cette jeune génération. L’Aquitaine ne semble pas échapper au phénomène : largement plus équipés que l’ensemble de la population, les jeunes de la Génération Internet sont également beaucoup plus utilisateurs de technologies numériques.

Leurs journées sont ainsi largement occupées par l’envoi de sms, par les conversations par messagerie instantanée ou par la participation active à la rédaction de blogs. Toutefois, si cette génération semble homogène, il n’en reste pas moins que les comportements se différencient selon le sexe. De même, il est important de garder à l’esprit que la fracture numérique touche également cette génération et ce d’autant plus fortement que ces technologies composeront le quotidien de demain.

Accéder à la publication

La France occupe la 21ème place, sur 127 pays, dans le dernier classement sur l’adoption des technologies de l’information et de la communication (TIC), effectué par le GITR (Global Information Technology Report) 2007-2008. Beaucoup de chemin reste à faire…
La décision récente du gouvernement d’inscrire le développement de l’économie numérique parmi les missions prioritaires du Secrétariat d’Etat chargé de la Prospective, de l’Evaluation des politiques publiques auprès du Premier Ministre, confirme la prise de conscience de l’enjeu numérique dans le développement économique national. Elle marque aussi la volonté des responsables politiques français d’amplifier les efforts visant à intégrer et à développer les TIC dans notre pays.

Les Aquitains n’ont pas attendu pour s’attaquer à ce défi de l’économie du XXIe siècle. Quelques mois après sa création, le Pôle Aquitain de la Société de l’Information a élaboré une stratégie réunissant tous les acteurs publics en charge de la promotion des TIC. Les fonds européens dédiés à la mise en oeuvre de cette politique devraient accélérer les projets en cours et en faire émerger de nouveaux.

Accéder à la publication

Les zones blanches ne sont pas seulement le problème des zones rurales : l’étude de la Communauté Urbaine de Bordeaux (juin 2008) montre que 0,5% des abonnés téléphoniques n’ont aucun accès à l’ADSL. 13,5 % de l’ensemble des abonnés Internet sont eux tributaires d’un débit inférieur à 2 Mbit/s.

Accéder à la publication

La première enquête menée sur l’artisanat et les technologies numériques en Aquitaine met en avant un certain nombre de spécificités liées à ce secteur d’activité. En premier lieu, de part sa structuration particulière, une porosité entre les équipements professionnels et les équipements à titre privé apparaît nettement: un quart des artisans n’équipent pas leur entreprise puisqu’ils utilisent leur ordinateur personnel à des fins professionnelles. En second lieu, si une large partie des artisans équipés est connectée à Internet, les usages les plus répandus restent les plus simples, comme l’établissement de devis ou de factures. Les démarches administratives dématérialisées, très peu utilisées, semblent être un axe fort de développement. En dernier lieu, peu d’artisans semblent avoir pris conscience de l’importance d’être visible sur Internet.

Accéder à la publication

Si les PME de la Région semblent avoir gagné « le pari du numérique », les TPE accusent encore des retards importants, notamment en matière d’équipement. Cette constatation est flagrante lorsque l’on distingue les différents secteurs d’activités : les activités commerciales, comme les activités immobilières et les activités de service aux entreprises, qui ont un fort besoin en usages avancés dominent largement, alors qu’à l’inverse, les industries de transformation, par nature peu consommatrices de TIC, arrivent largement en queue de peloton. La taille est un autre facteur discriminant : les très petites structures, plutôt familiales, accusent un certain retard sur les entreprises de plus grande envergure. En termes politiques, une meilleure information sur les enjeux liés à la dématérialisation semble nécessaire, si elle est toutefois associée à un accompagnement personnalisé d’aide à l’intégration des nouvelles technologies.

Accèder à la publication

L’enjeu de l’introduction et de l’utilisation des technologies numériques de l’information et de la communication est aujourd’hui au coeur des débats sur l’avenir numérique des entreprises françaises. Les PME aquitaines n’échappent pas à la règle. La taille de l’entreprise, si elle est un élément essentiel à la pénétration des technologies numériques, présente, toutefois, un effet de seuil : les très grosses structures, par un mode de gestion plus lourd, semblent en retrait par rapport à des structures moins importantes mais mieux équipées et plus utilisatrices. L’absence d’autonomie dans la prise de décision relative au développement des politiques TIC apparaît également comme un autre élément déterminant : les entreprises appartenant à un réseau ou à un groupe présentent des résultats inférieurs, en termes de pénétration, aux entreprises indépendantes. Pire, le fait d’occuper une position subalterne au sein du réseau ou du groupe réduit encore plus les niveaux d’équipement et d’usage des technologies numériques. L’éloignement physique entre le centre décisionnel du groupe et les unités receveuses d’ordre étant particulièrement discriminant pour ces dernières.

Accéder à la publication

L’enquête a permis d’identifier une quarantaine d’audioguides sur site en Aquitaine : une moitié est d’ores et déjà en exploitation, avec un tournant décisif en 2006 et une accélération récente de l’accroissement de l’offre.

L’offre régionale d’audioguides est répartie de façon assez homogène sur le territoire, mais il lui manque d’être identifiée en tant que telle, notamment sur internet où les plateformes donnent une image parcellaire et déformée du territoire. On note qu’après les sites clos précurseurs, l’audioguide s’impose en milieu ouvert : d’abord urbain, il s’ouvre progressivement à la randonnée pédestre et lorgne vers les fonctions de localisation type GPS, encore peu répandues.

En termes de contenus, si l’audioguide est largement l’occasion de repenser les circuits de visite, on peut déplorer le manque de possibilités de personnalisation de l’expérience utilisateur en fonction d’attentes qui se diversifient, le manque de traductions. Dans les motivations à déployer un audioguide, la notoriété de la destination et la diversification des moyens de sa valorisation dominent largement.
La promotion des audioguides est largement multicanal, mais c’est le offline qui demeure le canal prioritaire. Pour ce qui est de la diffusion, le modèle payant domine légèrement, et s’appuie de façon systématique sur la mise à disposition sur place d’un terminal de lecture.

Accéder à la publication